Caso de Referência

BANCO DO BRASIL

Banco do Brasil conseguiu otimizar a experiência de usuários, utilizando IDOL como motor de pesquisa cognitiva com inteligência artificial.

• Setor. Financeiro
• Localização. Brasil
• Produtos. MicroFocus IDOL

DESAFIO
Milhares de funcionários do Banco do Brasil precisam de acesso ao conteúdo normativo para atendimento aos Clientes em mais de 10 idiomas diferentes, porém o acesso a grandes documentos não estruturados dificulta que os usuários encontrem a seção da norma relevante no momento em que precisam. Sem uma ferramenta de pesquisa eficiente, os funcionários do banco gastam horas e grandes esforços procurando as informações normativas, resultando em um impacto na satisfação do cliente.

SOLUÇÂO
O Banco do Brasil implementou uma poderosa solução de pesquisa cognitiva para conteúdo normativo com a tecnologia MicroFocus IDOL. Utilizando o poder de busca do IDOL, enriquecido com algoritmos de processamento de linguagem natural e análise automatizada de texto, o Banco oferece aos usuários uma ferramenta eficiente com a qual milhares de usuários agora encontram as informações normativas de que precisam, de forma muito mais simples, rápida e segura.

RESULTADOS

• 70% de redução no tempo de pesquisa para encontrar informações regulamentares específicas.
• Aumento da satisfação do usuário, através de uma ferramenta de pesquisa simplificada com inteligência artificial.